Após um problema nos sistemas da British Airways (BA) que levou ao cancelamento de diversos voos, alguns passageiros ficaram irritados a ponto de agredir os colaboradores que, com medo, tiveram que sair à paisana do aeroporto de Londres.

Todos os voos de curta distância da BA de Heathrow foram cancelados no último sábado (26), enquanto tudo, desde o site e o aplicativo voltados para os passageiros até os sistemas essenciais de controle de partidas, foi afetado pela falha do sistema.

Com a falha, funcionários da British Airways receberam cuspes e ainda foram submetidos a abusos, enquanto outros foram forçados a remover seus uniformes para escapar do Aeroporto de Heathrow sem serem cercados por passageiros irritados.

Os colaboradores precisaram ficar no aeroporto e orientar os passageiros com deficiência que eles teriam que dormir no local, além de observar os pais colocando seus filhos para dormir sobre as bagagens.

O colapso, causado por um incidente de TI, foi atribuído pelo sindicato GMB à decisão da companhia em terceirizar seu suporte técnico para a Índia em 2016 e demitir funcionários do setor. A British Airways sofreu uma outra falha de TI em 2017, teve seus sistemas invadidos um ano depois e ainda não disse qual foi a causa do último colapso.

"Não precisava ser assim – mas o subinvestimento no negócio, além da decisão em 2016 de demitir centenas de funcionários de TI dedicados e leais e terceirizar o trabalho para a Índia estão cobrando seu preço", disse o sindicato. "Nossos membros experientes, dedicados e trabalhadores temem que isso seja apenas a ponta do iceberg para a companhia aérea, com um verão de caos.

Em um comunicado, a British Airways assumiu a culpa pelos problemas: "Lamentamos aos nossos clientes, foi uma semana muito difícil e só podemos nos desculpar por qualquer interrupção adicional que eles possam experimentar esta noite. Estamos fazendo todo o possível para garantir que fornecemos informações atualizadas sobre o que está acontecendo."