Depois do lançamento do álbum da Copa, em agosto, o Procon-SP registrou mais de 430 reclamações sobre a Panini, empresa responsável pela impressão.

No mês anterior, havia 30 queixas. O órgão de defesa do consumidor notificou a Panini nesta sexta-feira (2) pedindo explicações sobre problemas com a venda de kits e combos de álbuns e figurinhas individuais.

Segundo o Procon-SP, a empresa deverá informar, até o dia 9 de setembro, quais são os prazos de entrega dos produtos, se estão sendo cumpridos e como os consumidores são avisados em caso de postergação da entrega.

O órgão também questiona sobre os canais de atendimento ao consumidor, se há possibilidade de falar com os atendentes, quantos atendimentos já foram feitos desde o início da venda dos produtos, entre outros pontos.

Procurada pelo Painel S.A., a Editora Panini diz que vem elevando o volume de produção e que aumentou o número de pessoas no atendimento, além de um sistema para agilizar o processo.

"Com intuito de buscar alternativas de distribuição ao consumidor, desde o início das vendas, a editora também estabeleceu diversas parcerias comerciais com os principais varejistas nacionais, distribuídos por todo o país", diz a empresa em nota.

Joana Cunha com Paulo Ricardo Martins e Diego Felix