Empresas de segurança privada buscam aliar soluções tecnológicas e excelência de seus profissionais para se diferenciarem em um mercado tomado pela informalidade.
Os serviços de vigilância e segurança privada são regulamentados desde os anos 1980. As normas para registro das companhias na Polícia Federal estabelecem padrões rígidos na capacitação de seus profissionais.
O Anuário da Segurança Pública de 2022 apontou que 55% da força de trabalho do setor atua sem registro. Clodomir Marcondes, presidente do Sesvesp (Sindicato das Empresas de Segurança Privada, Segurança Eletrônica e Cursos de Formação do Estado de São Paulo), afirma que essa é uma das principais dificuldades para as empresas que atuam no ramo.
"As empresas clandestinas, por não se sujeitarem às regras legais, atuam com preços mais baixos, o que muitas vezes seduz o contratante. Mas não há nenhuma garantia de qualidade no serviço nem na seleção dos profissionais, o que leva a falhas", afirma.
Rodrigo Marchini, diretor do Grupo Protege, diz que essas más condutas refletem no mercado formal, comprometendo a imagem do setor como um todo.
Desde 1987, o grupo tem uma academia de preparação para seus colaboradores.
"O alto número de casos com atuações incorretas de profissionais despreparados se relaciona a essas empresas que não seguem a legislação vigente. A contratação dos serviços de segurança privada no país, infelizmente, se faz pelo preço, em detrimento de outros fatores importantes", afirma o diretor.
Para Marcondes, do Sesvesp, além do investimento em excelência, o caminho para a diminuição da clandestinidade é a conscientização do público consumidor.
"A diminuição da clandestinidade passa pelo entendimento do consumidor de que um bom investimento na hora de contratar uma empresa de segurança reflete em uma qualidade bastante superior."
A Verisure oferece aos seus colaboradores um treinamento de até quatro meses de duração, afirma Mariana Maaze, diretora de marketing da empresa, que atua com monitoramento eletrônico.
"Todos os funcionários passam pelo treinamento. É importante que não só os que lidam diretamente com as ocorrências conheçam por completo o nosso funcionamento e as nossas regras", afirma.
Desde 2022, a Verisure utiliza inteligência artificial para a detecção de falsos alertas e se comunica com os clientes por meio de um aplicativo. De acordo com Maaze, a empresa lançará uma nova geração de câmeras de monitoramento neste ano.
Chen Gilad, CEO da Haganá, atuante na vigilância condominial, afirma que utiliza critérios rigorosos na seleção dos colaboradores. Além disso, os contratados passam por testes físicos e psicológicos.
Gilad conta que, para 2023, os planos de trabalho incluem o aprimoramento das soluções tecnológicas e a expansão de parcerias.
"Estamos trabalhando em um hub de tecnologia que dará ao cliente acesso a todas as nossas iniciativas, além da consolidação de uma parceria com uma empresa de tags veiculares para aprimorarmos o controle de quem entra e sai dos empreendimentos."
Verisure, Haganá e Protege foram as campeãs de O Melhor de São Paulo na categoria segurança privada. Com 4%, 3% e 3%, respectivamente, da preferência dos paulistanos entrevistados pelo Datafolha, elas dividem o título num empate técnico.
VERISURE
4% das menções
Fundação 1988, na Suécia
Unidades Recife, Salvador, Brasília, Goiânia, Vitória, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Grande São Paulo, Curitiba, Florianópolis e Porto Alegre.
Funcionários 2.400
Faturamento Não divulga
Crescimento (2022) - 20% na captação de novos clientes
Nós buscamos passar para o nosso cliente a experiência de se sentir seguro. Mais do que qualquer equipamento, nós trabalhamos lidando com o sentimento das pessoas, e não sabemos a importância disso. Por isso buscamos tanto a melhor capacitação de todos os funcionários para todas as situações.
HAGANÁ
3% das menções
Fundação 1997
Unidades São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Minas Gerais
Funcionários 12.800
Faturamento
Crescimento (2022) - faturamento 25% maior que em 2021
Nosso trabalho é sempre pensar em nosso aprimoramento. Como podemos fazer melhor em relação ao que fizemos ontem. Uma das respostas é a inovação. E isso se aplica a todos os aspectos dentro da empresa. Da contratação ao treinamento. Do controle de acesso gestão de pessoal.
PROTEGE
3% das menções
Fundação 1971
Unidades 46 bases operacionais em 18 estados e no Distrito Federal
Funcionários 12 mil
Faturamento 1,7 bilhão
Crescimento (2022) - faturamento 6,2% maior que em 2021
Acreditamos que nosso maior patrimônio são as pessoas. Somos uma empresa de prestação de serviços de segurança privada que tem nos colaboradores a linha de frente do atendimento ao cliente. Por isso, temos uma preocupação constante em capacitá-los, treiná-los e inspirá-los.
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