HSBC envia nome de cliente para lista de devedores, reclama leitora

A aposentada Sandra Ferreira de Oliveira afirma que pagou, por engano, parcela do mês seguinte do financiamento do carro de seu filho. Mesmo depois resolver o problema alguns dias depois, pagando a prestação que ficou para trás, ela afirma que o HSBC a incluiu na lista de cadastro de devedores.

De acordo com a cliente, o próprio banco a avisou do engano e providenciou, após insistência dela, que fosse possível pagar a parcela que ficou em aberto em uma de suas agências. Dias depois, porém, Sandra relata que recebeu cartas da Serasa avisando que seu nome, por ser fiadora, e de seu filho foram enviados para protesto.

"Cansei, já fiz mais de cem telefonemas e não consigo alguém que resolva. A ouvidoria do HSBC não se pronuncia", conta a consumidora.

Resposta

O HSBC informa que entrou em contato com a cliente e que prestou os devidos esclarecimentos.