Leitora reclama que telefone não é religado após pedido de portabilidade

A leitora Rachel de Camargo afirma que, após transferir sua linha para a Telefônica, acabou ficando sem telefone em casa. Embora a empresa contratada pela concessionária para fazer o serviço afirme que a portabilidade foi realizada, conta, nada ocorreu.

Rachel relata que a equipe que a atendeu lhe deu uma ordem de serviço e pediu que ela ligasse para a Telefônica e solicitasse a ativação da linha. Muitos protocolos de atendimento depois, diz, o telefone ainda não está funcionando.

"Tenho uma filha pequena que deixo em casa de manhã para trabalhar. Tive de comprar um celular para deixar em casa e poder me comunicar", reclama.

RESPOSTA

A Telefônica informa que a situação foi regularizada e que a linha da cliente está funcionando normalmente. A empresa lamenta e pede desculpas pelos transtornos causados.