Após falha na PF, turista ainda tem dificuldade para tirar passaporte

Cerca de três semanas após a falha que atingiu o sistema de emissão de passaportes da Polícia Federal, turistas têm dificuldades para conseguir o documento. Muitas pessoas não conseguem data para agendar a requisição.

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"Temos vários clientes reclamando desse problema. Há uns seis meses estava bem mais fácil de conseguir agendar tanto visto quanto passaporte. É difícil prever, às vezes a pessoa entra no site e consegue agendar, às vezes não", diz Renata Garcia, gerente do departamento de vendas diretas da Queensberry Turismo.

O problema não é restrito a uma agência. Uma funcionária de outra empresa de turismo que não quis se identificar afirma que agora está bem mais complicado. "A orientação que a gente dá é pra ficar entrando no site da PF o tempo todo. Tenho um passageiro que ficou uma semana sem conseguir agendar, um dia entrou à noite e conseguiu para a semana seguinte", diz.

A necessidade de entrar no site "o tempo todo", é consequência da tentativa da PF de driblar os despachantes. De acordo com a corporação, o sistema vai soltando vagas aos poucos para evitar ação de quem fica na Internet o dia todo.

Porém, o método pode acabar trazendo dor de cabeça para quem tem viagem marcada para logo. "É complicado porque às vezes a viagem já está marcada e a pessoa vê em cima da hora que não vai conseguir tirar o passaporte', diz Renata Garcia.

Nestes casos, a polícia garante que a pessoa não vai ficar sem passaporte. A orientação para quem está em São Paulo é de que a pessoa preencha os campos da requisição do documento, pague a guia e vá ao posto da Superintendência Regional da Polícia Federal que fica no bairro da Lapa. Lá, é preciso apresentar um comprovante de que precisa do passaporte com urgência.

A Polícia Federal de São Paulo afirma que como o sistema ficou indisponível em setembro houve uma demanda reprimida, que está causando mais problemas para conseguir agendamento. Isso acontece principalmente em São Paulo, onde segundo a PF, são emitidos de 20% a 30% de todos os passaportes do país.

Para resolver o problema, dois postos de atendimento da PF em São Paulo estão funcionando em horário estendido Os postos com novo horário são o da Superintendência da PF, no bairro da Lapa, e o do Shopping Light, na região central de São Paulo.