Professora reclama de demora na entrega de notebook

A professora Maria José Oliveira Santa Barbara conta que espera, há mais de um mês, a entrega de um notebook comprado na Americanas.com. Ela diz que recebeu e-mails da loja afirmando que houve duas tentativas de entrega, sem sucesso.

Ao checar com a transportadora, a consumidora relata ter descoberto que o produto estava cadastrado como 'troca', e não como 'entrega'. Segundo ela, a confusão impediu o envio do equipamento, pois o serviço de troca não está disponível para seu CEP, na Bahia.

'Uma atendente disse que entrariam em contato por telefone em dois dias, mas como tal promessa não foi cumprida em outra oportunidade, não posso acreditar mais', diz.

RESPOSTA

A Americanas.com informa que será feito o cancelamento da compra, conforme solicitação da cliente. De acordo com a loja, o estorno do valor pago deverá ocorrer no prazo de uma a duas faturas do cartão de crédito.