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Loja nega ressarcimento após não entregar produto, diz leitor
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COLABORAÇÃO PARA A FOLHA
O professor Celso Antonio de Almeida se queixa de que só recebeu dois dos três produtos que comprou na Americanas.com. Ele afirma que a mercadoria não recebida era um presente para o aniversário de sua filha, que foi há mais de um mês.
Almeida diz que entrou em contato com a loja para tentar ser ressarcido pelo produto não entregue, mas foi informado de que isso só seria possível se a mercadoria fosse devolvida à empresa.
"A pergunta é: como devolver o que não está em nosso poder?", reclama.
RESPOSTA
A Americanas.com diz que, conforme solicitado pelo cliente, foi providenciado o cancelamento da compra. O estorno, afirma, ocorrerá no prazo de uma a duas faturas de cartão de crédito.
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