Black Friday registra mais queixa de preço e problema nos sites
Comércio eletrônico fatura R$ 638 milhões em 36 horas, alta de 56% em relação ao ano passado, diz consultoria
Portal registra 7.600 reclamações até as 18h30 desta sexta; em 2013, foram 8.500 durante todo o evento
Com o aumento de vendas na Black Friday, os consumidores enfrentaram, pelo quarto ano, dificuldades para acessar sites, impossibilidade de concluir as compras e aumento prévio de preços antes de dar desconto.
O site Reclame Aqui, canal on-line para queixas, registrou 7.600 reclamações até as 18h30 entre as 320 empresas cadastradas nos portais que aderiram à Black Friday --horas antes de o evento acabar.
No ano passado, durante toda a promoção, foram 8.500 reclamações entre as 245 empresas (sendo 65 lojas físicas) que participaram da data.
As empresas que lideraram o ranking de queixas até esse horário eram Americanas.com, Submarino, Saraiva, NetShoes e Kabum!.
"A expectativa é fechar em 12 mil queixas neste ano. Foi 1 milhão de acessos neste ano, ante 523 mil em 2013. O consumidor buscou mais ofertas, mas também reclamou mais quando se sentiu lesado", afirma Felipe Paniago, diretor do Reclame Aqui.
As queixas registradas pelo Procon São Paulo também cresceram 150%, segundo dados computados até as 16h40 de sexta --passaram de 302 no ano passado para 753. Em 2013, o Procon não havia feito uma operação especial para acompanhar o evento.
Sete em cada dez queixas apuradas pelo Procon se concentraram em três empresas: B2W (Americanas.com, Submarino e Shoptime), Nova Pontocom (Pontofrio.com.br, casasbahia.com.br, e extra.com.br) e Saraiva.
Os principais problemas relatados foram produto ou serviço anunciado indisponível, sites intermitentes (falha na página) e mudança de preço na hora de finalizar a compra.
Em 36 horas, encerradas às 12h de sexta (28), o comércio eletrônico faturou R$ 638 milhões, de acordo com a consultoria E-bit. É uma alta de 56% em relação ao mesmo período do evento no ano passado. Mantido esse ritmo de vendas, é provável que o festival de descontos chegue à cifra de R$ 1,2 bilhão.
Houve alta procura nos sites inclusive de madrugada, o que fez com que vários portais tivessem problemas de funcionamento durante a noite. "Quase todas as [grandes] lojas caíram", diz Pedro Guasti, diretor-geral da E-bit.
Segundo a consultoria, os consumidores postergaram as compras deste mês para comprar na Black Friday.
Nas duas últimas semanas, houve queda nas vendas de eletrônicos e computadores.
OUTRO LADO
A Cnova, dona dos sites das Casas Bahia e do Extra, disse que não foram apresentados problemas técnicos. Por causa da instabilidade no site, a Netshoes estenderá as ofertas até este sábado (29). A B2W (Submarino e Americanas.com) e a Saraiva não comentaram as queixas. O KabuM! disse que resolveu os problemas de acesso ao site.