Anatel faz parceria para prevenir conflitos entre teles e clientes

A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) e a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) criaram um grupo de trabalho para investigar as principais causas de conflito entre usuários de telefonia, fixa e móvel, durante a utilização dos serviços.

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De acordo com nota emitida pelo órgão do Ministério da Justiça, em parceria, os servidores designados para o trabalho terão 180 dias para apresentar um quadro geral sobre a relação entre clientes e empresas.

A partir desta primeira aferição, que inclui a troca de informações entre Senacon e Anatel, os órgãos pretendem agir na prevenção de problemas.

"Os serviços regulados, em especial os serviços de telecomunicações, dão causa à maioria dos conflitos de consumo no Brasil", disse a secretária Nacional do Consumidor, Juliana Pereira.

A criação da parceria foi publicada quarta-feira (8) no Diário Oficial da União.