Reclamações contra telefonia móvel crescem em SP, diz Procon

As reclamações de consumidores contra as principais operadoras de telefonia móvel aumentaram em agosto no Estado de São Paulo, segundo o Procon estadual, mesmo após as teles se comprometerem a melhorar a qualidade dos serviços e do atendimento com a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

Segundo dados divulgados órgão de defesa do consumidor nesta quinta-feira (6), TIM, Oi, Vivo e Claro tiveram aumento no número de reclamações entre 3 de agosto e 2 de setembro na comparação com a média mensal do primeiro semestre (de janeiro a junho).

As queixas contra a TIM cresceram 60%, para 354 reclamações, as da Oi avançaram 17%, para 191, as da Vivo subiram 6%, para 132, e as da Claro tiveram leve alta de 1%, para 319 queixas.

Os principais problemas relatados pelos consumidores ao Procon-SP foram cobrança indevida e serviços não prestados.

Em julho, a Anatel bloqueou as vendas de TIM, Claro e Oi em diversos Estados devido às queixas de usuários sobre a qualidade dos serviços e do atendimento aos clientes e exigiu um plano de melhorias das empresas, inclusive da Vivo, sobre a questão. Em São Paulo, a suspensão das vendas afetou a Claro.

De acordo com o diretor-executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes, a grande visibilidade das sanções da Anatel pode ter estimulado o consumidor a reclamar mais, embora a afirmação ainda não seja visto como uma tendência.