A Fundação Procon-SP emitiu uma multa de R$ 3,5 milhões contra a Vivo/Telefônica. Segundo o órgão, a empresa teria feito cobranças irregulares dos consumidores.
NÃO PODE
Os pagamentos teriam sido exigidos em casos em que não houve a prestação do serviço, por valores que já haviam sido pagos e por serviços que haviam sido cancelados.
SENHORA
A empresa também teria deixado de apresentar soluções às demandas feitas por consumidores por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo previsto por lei. A Vivo afirma que não foi notificada.
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