Tutorial Depois de sofrer milhares de queixas por valores elevados na cobrança de energia durante a quarentena, a distribuidora Enel começou a dar instruções na própria conta sobre como o consumidor pode fazer a autoleitura de seu gasto para pagar apenas pelo que ele realmente utilizar. Em maio, a coluna revelou a insatisfação de comerciantes que, embora estivessem com suas portas fechadas, vinham sendo cobrados pela média de consumo anterior à pandemia.
Tomada Procurada pela coluna, a Enel diz que parte dos clientes recebeu a orientação da autoleitura na conta em junho e que mais pessoas receberam em julho. A empresa diz que, desde abril, tem dado a informação por diferentes canais de comunicação, como aplicativo, email, mensagem de celular, sites, redes sociais e campanha em rádio.
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com Mariana Grazini
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