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Julio Wiziack é editor do Painel S.A. e está na Folha desde 2007, cobrindo bastidores de economia e negócios. Foi repórter especial e venceu os prêmios Esso e Embratel, em 2012

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Descrição de chapéu Coronavírus

Após queixas, Enel ensina consumidor a medir o próprio gasto na conta

Na pandemia, comerciantes de portas fechadas foram cobrados por média consumida nos últimos 12 meses

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São Paulo

Tutorial Depois de sofrer milhares de queixas por valores elevados na cobrança de energia durante a quarentena, a distribuidora Enel começou a dar instruções na própria conta sobre como o consumidor pode fazer a autoleitura de seu gasto para pagar apenas pelo que ele realmente utilizar. Em maio, a coluna revelou a insatisfação de comerciantes que, embora estivessem com suas portas fechadas, vinham sendo cobrados pela média de consumo anterior à pandemia.

Tomada Procurada pela coluna, a Enel diz que parte dos clientes recebeu a orientação da autoleitura na conta em junho e que mais pessoas receberam em julho. A empresa diz que, desde abril, tem dado a informação por diferentes canais de comunicação, como aplicativo, email, mensagem de celular, sites, redes sociais e campanha em rádio.

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com Mariana Grazini

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