Uma pane no sistema de vendas da OLX, maior plataforma de comercialização de usados da América Latina, conteve as vendas de lojistas, usuários e clientes realizadas desde sábado (10).
A falha impediu que etiquetas fossem geradas e os lojistas conseguissem despachar seus produtos para as distribuidoras.
Sem as etiquetas, é impossível fazer a entrega dos produtos aos clientes. Pelas regras da OLX, enquanto o cliente não recebe a mercadoria, o dinheiro não é liberado para o lojista.
Dessa forma, vendedores ficaram com suas vendas barradas e correram o risco de terem seus negócios cancelados por demora na entrega. Isso porque, após a venda, a plataforma dá um prazo de entrega sob risco de penalidade.
Nas redes sociais da OLX, diversos clientes reclamaram do problema. O suporte avisava somente que a plataforma passava por uma instabilidade para gerar etiquetas e que trabalhava para resolver o problema.
Quem chegou a cancelar suas compras e fez o pagamento com o cartão de crédito, ainda teve que lidar com o prazo de estorno do valor, que leva 60 dias. Compras no Pix, ou Nupay, são liberadas minutos após o cancelamento.
Procurada, a OLX disse que a situação foi normalizada nesta tarde e que as etiquetas relativas a operações realizadas entre sábado (10) e esta segunda (12) estão sendo reprocessadas. Em torno de mil usuários foram afetados pelo problema, segundo a companhia.
"As datas de envio passam a valer a partir do reprocessamento, sem prejuízo de prazos para os vendedores. Os usuários podem acompanhar a emissão das etiquetas e datas sobre as compras na própria plataforma da OLX", disse a companhia.
A plataforma também afirmou que as vendas com retiradas presenciais não foram afetadas.
Com Diego Felix
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