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Operadora faz cobrança após cancelamento, afirma leitora
DE SÃO PAULO - A leitora Denise Rivera reclama da operadora Claro. Ela diz que fez a contratação do serviço de internet wi-fi no mês de maio após ter a garantia da empresa de que seu bairro tinha a cobertura do sinal.
Após a visita técnica e a instalação do modem, porém, não houve liberação de sinal, o que a fez pedir o cancelamento. Foi necessário mais de um contato com a empresa, e o estorno ocorreu um mês e meio após o contrato.
Apesar da retirada do aparelho e da devolução do valor, Denise diz que foi surpreendida por uma nova cobrança. "Profundo descaso, falta de profissionalismo e erro de comunicação", desabafa.
Em novo contato, uma funcionária entregou um novo protocolo e mandou a reclamação para análise.
RESPOSTA A Claro afirmou que entrou em contato com Denise e realizou o cancelamento do serviço.
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QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA
Limite do cartão de crédito foi estourado com cobrança indevida de compra cancelada. A fatura foi cobrada pelo Shop Fácil, site de compras do Bradesco, após a realização do cancelamento do pedido. (Vanessa Roberta Andrade)
RESPOSTA DO BRADESCO
Esclarece que entrou em contato com a cliente para resolver o caso.
QUEIXA: CONTA INVADIDA
Conta foi invadida no Mercado Pago, do Mercado Livre, e o dinheiro foi retirado. O produto (uma caixa de ferramentas) foi entregue pelo vendedor, mas, na hora de o dinheiro ser liberado, alguém fez o cadastro no lugar dele. (Silvério Saad)
RESPOSTA DO MERCADO LIVRE
Afirma que entrou em contato com o reclamante e que a conta foi reabilitada.
QUEIXA: ESTORNO DE PAGAMENTO
Após desistência de uma compra realizada no site do Extra, foi solicitado o estorno do valor pago com cartão de crédito. Contudo, passado um mês do ocorrido, o pagamento ainda não havia sido reembolsado. (Luís Antônio Rodrigues)
RESPOSTA DO EXTRA
Informa que a compra foi cancelada e o estorno ocorrerá em uma das próximas faturas.
QUEIXA: MERCADORIA TROCADA
Mercadoria entregue não corresponde ao pedido de compra. O pedido deve ter sido trocado, já que o produto recebido chegou com nota fiscal em nome de outra pessoa. O cliente tentou contato, sem sucesso. (Eliézer Caixeta)
RESPOSTA DA AMERICANAS.COM
Diz que encontrou solução com o cliente e vai acompanhar o caso até o final.