Novos sites estão oferecendo assistência jurídica a passageiros que buscam indenização por prejuízos causados em viagens.
As plataformas atendem casos de atrasos ou cancelamentos, overbooking e dano ou extravio de bagagens.
“Dificilmente um pedido de desculpas basta para o consumidor que teve seus planos frustrados”, diz o diretor da Indenizar, Bruno Camargos.
O valor médio da indenização varia de R$ 2.000 a R$ 6.000. As plataformas primeiro negociam com a companhia, e o serviço só é cobrado se o passageiro for ressarcido –o custo é de até 30% do montante pago pela empresa.
No caso da Quick Brasil, o passageiro prejudicado recebe R$ 1.000 quando cadastra o caso. Então, a empresa entra com os recursos e fica com o valor recebido da ação, caso seja aceita.
Segundo Bruno Arruda, da Resolvvi, casos de atrasos superiores a quatro horas com perda de conexão ou da reserva do hotel têm maior chance de sucesso, já que o prejuízo foi maior.
Para demonstrar o dano, os sites exigem que o passageiro tenha pelo menos o comprovante de passagem e emails que notificam o atraso ou o cancelamento. No caso de overbooking, a companhia pode oferecer uma carta atestando o problema ou, no extravio da bagagem, ele deve procurar fazer o Registro de Irregularidade de Bagagem.
É possível mover ações relatando problemas que aconteceram até três anos atrás.
Outras plataformas oferecem serviços similares: Não Voei, Direito do Passageiro e Reclame Voo.
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