Crescem reclamações de clientes que não conseguem cancelar serviços pelos SACs

O número de reclamações de clientes que não conseguem cancelar serviços pelos SACs (serviços de atendimento ao cliente) cresceu no primeiro semestre deste ano e já corresponde a 34,21% do total de reclamações recebidos pelo DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor) do Ministério da Justiça.

No primeiro semestre de 2009, esse tipo de reclamação correspondia a 29,33%. Com esse aumento, as queixas sobre cancelamento de serviço ultrapassou as reclamações relativas a problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade dos deficientes e onerosidade, que caíram de 34,49% (no primeiro semestre do ano passado) para 29,45% no mesmo período deste ano.

De acordo com o DPDC, desde que entrou em vigor o decreto que regulamenta o serviço prestado aos clientes através dos call centers, em julho de 2008, o departamento e o Procons aplicaram cerca de R$ 54 milhões em multas pelo descumprimento às regras fixadas e propuseram duas ações coletivas que estão em andamento no Judiciário.

O balanço divulgado nesta terça-feira aponta ainda que apesar de permanecerem entre as empresas com maior número de reclamações, as operadoras de telefonia móvel e telefonia fixa registraram queda no percentual de reclamações.

A telefonia celular, por exemplo, foi responsável, no primeiro semestre de 2009, por 28,57% das reclamações. Hoje este percentual é de 26,66%. Já nas empresas de telefonia fixa, a queda foi de 27,66% para 20,29%. Houve melhorias também nos SACs das empresas de transporte aéreo (0,90% para 0,35%).