Julio Wiziack é editor do Painel S.A. e está na Folha desde 2007, cobrindo bastidores de economia e negócios. Foi repórter especial e venceu os prêmios Esso e Embratel, em 2012

Anatel quer prefixo 0303 em ligações de telemarketing para consumidor identificar antes de atender

Agência busca endurecer regras e abriu consulta pública nesta segunda para tratar do assunto

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São Paulo

Disposta a endurecer as regras para as ligações de telemarketing, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) abriu nesta segunda uma consulta pública sobre a proposta de criar um número exclusivo para as chamadas do tipo.

Dentro da agência se discute a ideia de encontrar uma solução mais eficaz do que as tentativas de plataforma do tipo "não perturbe", que está voltada, principalmente, a setores como telecomunicações e bancário, com uma nova onda de aumento no número de reclamações.

Dobra o número de reclamações por ligações de telemarketing abusivas; consumidores reclamam da prática de telemarketing agressivo por parte de empresas como Net, Cielo e Oi. Allan Sieber/

Vale-refeição menor empurrou empresas para o Nordeste; economia é de ao menos R$ 13 milhões ao ano para cada 10 mil trabalhadores; região ganhou 87 mil postos de trabalho na última década. Allan Sieber/

"Durante um almoço, preenchi um cupom para concorrer a uma viagem. Os vendedores atacaram alguns dias depois, por telefone. Disseram que eu tinha ganhado, mas precisava ir até a agência retirar. Fui coagido a gastar R$ 15 mil, que estou brigando até hoje para recuperar." - Danilo Lourenço, 36, analista de suporte, São Paulo (SP). Allan Sieber/

"Meu pai, já doente, com 87 anos, recebia ligações várias vezes ao dia. Ainda assim levantava para atender. Quando foi hospitalizado, o número chamava no quarto do hospital." - Teresa Cristina de Souza, 59, economista, Rio de Janeiro (RJ). Allan Sieber/

"Desde o ano passado, TIM e Oi me fazem ligações abusivas oferecendo serviços que não quero. Já recebi ligações do Ceará, da Bahia, de São Paulo... Quando eu peço para parar de ligar, as pessoas parecem ofendidas." - Leandro Rico, 42, tradutor, São Paulo (SP). Allan Sieber/

"Minha família recebia incessantes ligações da Cielo para vender serviços. O telefonista sempre dizia que o nosso número seria retirado da base de dados, mas isso não acontecia. Em algum momento, essas ligações ficaram mais frequentes, passaram a acontecer a cada 30 minutos ou uma hora." - Rodrigo Lobo, empresário, 34, São Bernardo do Campo (SP). Allan Sieber/

"O Santander ligava oito, dez vezes por dia em busca do meu marido, que sempre está no trabalho. Uma das atendentes me disse que, quando não conseguem falar com o cliente, o sistema manda ligar de novo até que a pessoa atenda. Depois de uma queixa no Reclame Aqui, pararam." - Tatiana Moreira, 53, terapeuta ocupacional, Bragança Paulista (SP). Allan Sieber/

"Recebi a seguinte ligação: Tenho aqui o cadastro de um filho natimorto de Leandra. Nós cuidamos do serviço funerário de vocês e gostaríamos de nos colocar à disposição, caso haja outro falecimento" - Leandra Lima, 34, especialista em marketing, Florianópolis (SC. Allan Sieber/

1. Robô-secretário - Alô, têm alguém aí? Algumas empresas fazem a ligação com robô. Quando o usuário aguarda na linha, a ligação é transferida para um atendente. Se não há ninguém disponível, a ligação cai . Allan Sieber/

2. Escapada rápida - Alguns atendentes desligam o telefone antes que o cliente possa dizer gostaria que você parasse de me ligar, como uma forma de se prevenir de provas contra a empresa. Allan Sieber/

3. Celebridades - Michel Teló e Luan Santana vendem planos de celular. Francisco Cuoco oferece um plano funerário, e Moacyr Franco já foi garoto-propaganda de suplementos nutricionais. Parece uma ligação espontânea, mas é uma gravação. Allan Sieber/

4. A praga do fixo - Recebeu uma ligação indesejada no celular? Basta bloquear o número. Por isso, as centrais de telemarketing preferem ligar no fixo, já que, nesse meio, nem todos sabem como bloquear números indesejados (Vivo e Oi disponibilizam esse serviço). Allan Sieber/

5. Insistência é chave - Se o operador não consegue vender o produto ou falar com o cliente almejado, muitos sistemas de telemarketing são programados para continuar insistindo, e alguns chegam a ligar mais de uma vez por dia. Allan Sieber/

6. O cliente ideal - As centrais de telemarketing e empresas têm bancos de dados para selecionar clientes com o perfil adequado. Aposentados, idosos e quem tem dinheiro sobrando no banco são alvos atraentes. Allan Sieber/

Pela nova proposta, o prefixo 0303 deveria ser usado para iniciar os números usados por todas as empresas que oferecem serviços por telemarketing.

Desse modo, o consumidor poderia identificar a chamada antes de atender.

A consulta pública sobre o código 0303, que fica aberta até 29 de setembro, é uma tentativa da Anatel de atuar no caso por meio de uma padronização capaz de expandir a abrangência atingindo o telemarketing dos setores que não são de telecomunicações.

com Mariana Grazini e Andressa Motter

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