Querido Dan,

É inteligente demitir alguém por falhar? Muitas vezes ouvimos falar de políticos, generais e executivos que falham e, consequentemente, perdem o emprego. Mas como alguém pode ganhar experiência se o fracasso significar a demissão?
– Danny

Esse problema é maior do que você imagina. As organizações que não toleram o fracasso não apenas impedem seus funcionários de aprender com seus erros, mas também criam uma cultura avessa ao risco gerando medo de tentar algo novo.

A raiz dessa questão é que as organizações geralmente recompensam (e punem) pessoas com base nos resultados de suas decisões e não na qualidade de suas decisões. Em geral, você esperaria que boas decisões levassem a bons resultados, mas esse elo causal depende de probabilidades, não de certezas  –então a recompensa e a punição são muitas vezes mal aplicadas.

Imagine, por exemplo, o gerente de uma cadeia de restaurantes de frutos do mar que investiu em cinco novas filiais ao longo da costa do Golfo –seis meses antes do vazamento de petróleo da BP Deepwater Horizon. A rede perdeu dinheiro, o valor de suas ações despencou, e o gerente foi demitido. Mas ele deveria ter sido? E se o gerente tivesse analisado meticulosamente o mercado e tomado a melhor decisão dadas as informações disponíveis no momento? A empresa deveria tê-lo punido ou o recompensado por tomar uma decisão sensata e complexa?

Obviamente, devemos recompensar e reter pessoas que saibam como tomar boas decisões, mas, na maioria das vezes, apenas recompensamos bons resultados. Enquanto as organizações se comportarem dessa maneira, ficaremos presos a um comportamento conservador, que evita riscos, e continuaremos a demitir algumas das pessoas erradas.

Querido Dan,
Meu filho quer uma bola Nerf  (bola de futebol americano da marca Nerf). Eu encontrei uma na Amazon por apenas US$ 2,50, mas com uma taxa de envio de US$ 7,50. O preço combinado é de US$ 10, o que continua sendo um bom negócio, mas pagar três vezes mais pelo frete do que pelo produto em si me incomoda.

Eu sei que o que realmente importa é o valor total pago, mas de alguma forma sinto que o custo da entrega também deveria importar. Estou sendo irracional?
—Fay

É exatamente por isso que a Amazon introduziu o Amazon Prime em 2005. Por um valor pago anualmente você obtém o envio "grátis" de seus pedidos. Claro, o envio não é realmente gratuito, mas dá a sensação de que você não está pagando por isso.

Um outro aspecto inteligente do Amazon Prime é que, depois de pagar a anuidade, cada compra feita na Amazon funciona como um amortizador do seu investimento inicial, ajudando na justificativa da sua decisão de aderir ao programa.

Querido Dan,
Uma amiga minha e o marido moram em um prédio de apartamentos e seus vizinhos do andar de cima costumam fazer sexo barulhento entre 3h e 8h da manhã. O marido da minha amiga não tem problemas em dormir, mas minha amiga está sendo acordada todas as noites. Ela deveria deixar os vizinhos saberem que as sessões de amor matutino não são tão particulares quanto eles devem imaginar (sem que isso os envergonhe) para que ela possa dormir tranquila novamente?
—Kim

Talvez ela pudesse começar com um elogio, explicar o problema e oferecer uma solução. Que tal:

"Estou muito impressionada com o nível de energia de vocês durante as primeiras horas do dia. Como vocês ficam tão apaixonados depois de tanto tempo juntos? Estou até com um pouco de inveja. Aproveitando, queria oferecer uma dica. Temos um carpete grosso bem embaixo da nossa cama, no nosso quarto, para nos ajudar a dar mais privacidade nos nossos momentos íntimos impedindo que nossos vizinhos ouçam qualquer barulho.”