As empresas que adotam ciência de dados em sua relação com consumidores têm receita até 20% maior e obtêm um corte de custos que chega a 30%, diz estudo da consultoria BCG em parceria com o Google.
A personalização da relação com o consumidor com base em análise de dados é a ferramenta mais importante para obter esse resultado, segundo o estudo. Isso envolve investir em anúncios direcionados e atender especificamente às necessidades de cada cliente.
Uma companhia considerada madura usa seus próprios dados para as campanhas publicitárias e não compra mídia de terceiros, produzindo sempre conteúdo personalizado.
O setor mais amadurecido é das empresas nativas digitais (com mais de 90% das vendas online), seguidas de empresas de automóveis, serviços financeiros, serviços (em geral), bens de consumo e, em último lugar, o varejo.
O varejo é o setor menos maduro porque ainda tem canais físicos como base do negócio, o que dificulta a transição. Não é tão simples transpor o conhecimento obtido nos ambientes virtuais para as lojas físicas e integrar as experiências offline e online.
"Um caminho para evoluir é adotar programas de fidelidade e explorar a correlação entre o que o consumidor buscou no digital e optou por comprar no mundo físico", afirma Leone, da BCG.
Das empresas brasileiras em geral, 80% já usam dados de clientes como informações cadastrais, características demográficas, dados de transações e cookies de usuários.
Por outro lado, 77% não têm suas bases de dados online e offline totalmente integradas, e 59% não têm interligação sequer entre as bases de dados que já estão online.
Também foi identificado que, no Brasil, 91% das empresas não têm personalização avançada de seus sites, e 44% não tem personalização alguma --mostram os mesmos resultados para clientes diferentes, sem aproveitar a chance de direcionamento.
No Brasil, quase 25% dos investimentos em marketing são direcionados para os canais digitais, uma fatia baixa em comparação com o que se gasta nos Estados Unidos (44%) e Reino Unido (61%).
A BCG cita empresas como a Netflix, Amazon, Starbucks e L'Oréal como avançadas em análise de dados e direcionamento de anúncios. As estratégias de recomendações personalizadas da Amazon estão na base do que fomenta o crescimento da empresa desde o fim dos anos 1990.
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