Nas 1.100 lojas da Casas Bahia, é possível encontrar desde smartphones até eletroportáteis e geladeiras. Também é extensa linha de móveis que faz a marca morar na memória do consumidor paulistano. O catálogo engloba de mesinhas de cabeceira, que custam menos de R$ 200, a cozinhas completas, que passam dos R$ 5.000.
Pelo quarto ano consecutivo, a rede vence na categoria loja de móveis e permanece invicta. Neste ano, foi mencionada por 17% dos entrevistados pelo Datafolha, índice que chega a 31% quando se consideram apenas os que estudaram até o ensino médio e a 25% entre os que têm renda familiar mensal de até cinco salários mínimos.
Para Josiane Maria Terra, diretora omnichannel de móveis da Casas Bahia, uma combinação de fatores explica tantas vitórias consecutivas. Um deles é a facilidade de acesso ao crédito —as compras de mobília respondem pela maior participação no carnê, que permite o parcelamento para uma fatia do público que não é bancarizada. "É tradicional o alto nível de recompra de móveis no carnê", ela afirma.
Outro fator que Terra destaca é o cuidado com o design. Além de manter contrato de exclusividade com fabricantes, a Casas Bahia tem uma fábrica própria —a Bartira, localizada em São Bernardo do Campo, na Grande São Paulo, especializada em mobiliário popular de madeira. Assim, a rede assegura que 80% dos modelos não possam ser encontrados na concorrência.
"Trabalhamos para as classes B, C e D, mas prezamos pelo design e pela qualidade. Frequentamos os grandes eventos internacionais do setor, como a Feira de Milão, na Itália, e trazemos tendências que serão traduzidas para nosso público", diz a executiva.
Materiais, cores, formas e combinações demoram um pouco para chegar às lojas. Segundo a diretora, até que as novidades internacionais desembarquem na Casas Bahia, o intervalo é de cerca de dois anos. "Em 2022, os móveis ripados foram a sensação dos eventos mundo afora. Agora, estão em alta aqui."
A ambientação das lojas, na opinião da diretora, é outro fator que ajuda a fidelizar a clientela. Os móveis não são acomodados em fileiras, mas em composições que simulam os espaços de uma casa. Os números comprovam que a estratégia funciona —60% das vendas ainda são realizadas nas lojas físicas.
A limitação de espaço foi resolvida com a conectividade. Na pandemia, as vendas pelo WhatsApp se mostraram um sucesso e aceleraram o processo de digitalização das lojas. "Temos milhares de vendedores conectados, que podem vender todo o nosso portfólio, estando ou não no estoque da unidade."
Ao longo de seus 72 anos, a Casas Bahia lançaram móveis que se tornaram sucessos de vendas e jamais saem do catálogo. Mas eles também se modificam com o tempo —são atualizados com novos puxadores, outras cores ou acabamentos recém-lançados.
"As peças nunca serão exatamente as mesmas. A gente pode incluir um vidro Reflecta na porta, que dá aquele glamour, ou trocar o formato dos pés. Os produtos podem ser longevos, mas saem em várias diferentes edições."
CASAS BAHIA
17% das menções
Fundação
1952
Unidades
1.100 lojas, sendo 312 no estado de São Paulo
Funcionários
36 mil
Faturamento
Não divulga
Crescimento
Não divulga
O prêmio reflete a tradição que temos junto aos clientes. Acumulamos mais de 70 anos de tradição, vendendo produtos acessíveis, com qualidade e design, que cabem no bolso. É uma combinação poderosa
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