Desafio do Center Norte é recuperar sua imagem, diz especialista

Corredores vazios e consumidores desconfiados. Mais do que solucionar a questão ambiental, que pode interditar o prédio, o Shopping Center Norte terá de se preocupar em recuperar sua imagem.

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Os efeitos da crise que envolve o shopping --com notícias de contaminação por gás metano e risco de explosões-- sobre a imagem dele podem ter efeitos duradouros e prolongados. Antes lotado, o Center Norte já sente o reflexo da crise. Lojistas apontam forte queda nas vendas.

Recuperar a imagem e trazer de volta os clientes pode levar meses, anos, talvez décadas. Sem um plano, pode nunca acontecer. É o que apontam especialistas ouvidos pela Folha.

Eles relataram casos de empresas envolvidas em problemas sérios que montaram planos de recuperação de imagem para reconquistar espaço no mercado.

São casos como o do laboratório Schering, fabricante do anticoncepcional Microvlar, que, na década de 1990, teve lotes lançados sem nenhum princípio ativo. Mulheres engravidaram mesmo tomando o medicamento.

Outro caso é o da companhia aérea TAM, que teve dois acidentes no aeroporto de Congonhas, em São Paulo --um em 1996, quando morreram 99 pessoas; outro em 2007, com 199 mortes.

"Depois do primeiro momento [da crise], é preciso montar um plano de relacionamento para recuperar a imagem. Sem isso, a empresa pode até fechar", diz Flávio Schmidt, presidente do Conselho Federal de Profissionais de Relações Públicas.

	Almeida Rocha/Folhapress
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Schmidt, falando em tese (ele disse não conhecer o caso do Center Norte), afirma que, em momentos de crise, a empresa precisa fazer dois movimentos: tomar medidas rápidas para resolver o problema e demonstrar isso.

"Não é possível salvar a imagem ou a reputação sem resolver a questão que gerou a crise. E não pode fazer cortina de fumaça", diz. Schmidt afirma que empresas que tinham uma "reserva de boa vontade", pelo relacionamento anterior com seus clientes, costumam ter mais facilidade para recuperar a imagem.

Ele lembra que, além da crise em si, a empresa sempre precisa enfrentar outras duas crises: a da imprensa e a das redes sociais. "Toda organização tem de ter um plano permanente de imagem institucional. Isso serve para construir essa reserva de imagem."

FECHAMENTO

O impasse quanto aos funcionamento do shopping começou no dia 26, quando a prefeitura multou o centro de compras em R$ 2 milhões e ordenou o fechamento em 72 horas, caso o shopping não cumprisse as exigências da Cetesb para drenar o gás de suas dependências.

Dois dias depois, o shopping firmou um TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) com o Ministério Público, se comprometendo a instalar oito novos drenos de gás em 20 dias. A prefeitura , no entanto, afirmou que a iniciativa era "insuficiente".

Na quinta-feira (29), a Justiça concedeu liminar para manter o Center Norte aberto. Mas na sexta (30), a Cetesb decidiu manter a multa diária de R$ 17.450 ao shopping, aplicada desde o dia 19 de setembro, por ainda não ter atendido às exigências feitas para instalação e operação do sistema de drenos.

Ontem, a prefeitura disse que a Procuradoria Geral do Município vai mover recurso para derrubar a liminar que permitiu ao shopping continuar aberto.

	Robson Ventura/Folhapress
	Novo dreno para retirada de gás metano foi instalado ontem no subsolo do shopping Center Norte, em SP