O site do Banco Central segue fora do ar na tarde desta terça-feira (25), um dia após a instituição liberar a consulta a R$ 8 bilhões que brasileiros têm esquecidos em bancos. A nova ferramenta para recuperar o dinheiro apresentou falhas desde a noite desta segunda (24). Segundo a instituição, que trabalha no ajuste do site, a consulta recebeu demanda "acima da esperada". Com a instabilidade persistente, o BC anunciou que suspendeu temporariamente as consultas ao novo sistema.

Na noite de segunda-feira (24), dia em que o serviço foi divulgado, o monitor de serviços online Downdetector já registrava um pico de 110 reclamações relacionados ao site. Por volta das 9h desta terça, a curva registrou um novo aumento e chegou a 72 notificações.

O Sistema Valores a Receber, como foi batizado, permitirá a devolução de cerca de R$ 8 bilhões para cidadãos e empresas que, em grande parte, não fazem ideia que têm o dinheiro.

São valores de contas-correntes ou poupanças encerradas ainda com saldo disponível, tarifas ou parcelas cobradas indevidamente por bancos, cotas ou sobras de pessoas que participaram de cooperativas de créditos e recursos de grupos de consórcios que não foram procurados pelos donos. O dinheiro é devolvido em 12 dias úteis.

Na primeira fase do serviço, o BC estima a devolução de R$ 3,9 bilhões. Ainda em 2022, segundo a instituição, também serão disponibilizados valores referentes a tarifas e parcelas de operações de crédito cobradas indevidamente, além de contas pré-pagas, pós-pagas e de corretoras e distribuidoras de títulos e valores mobiliários, todas encerradas com saldo disponível.

O sistema foi lançado no final de 2021. O órgão ressalta que em algumas situações os valores podem ser pequenos, mas o novo recurso permitirá sua devolução de maneira ágil. O serviço mostra valores em contas a partir de 2001.

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COMO CONSULTAR

Para consultar se há saldo disponível a ser resgatado, acesse o portal de Valores a Receber do Banco Central. Em seguida:

• Clique em "Consulta ao Relatório Valores a Receber"
• Clique em "Iniciar consulta"
• Insira seu CPF ou CNPJ de sua empresa
• Transcreva os caracteres para provar que você é humano
• Se não tiver nada a receber, aparecerá a mensagem "Atualmente, você não possui valores a receber"
• Se existe dinheiro a ser liberado, aparecerá "Consulta realizada com sucesso! Para saber mais detalhes dos valores a receber, acesse o Registrato"

COMO RESGATAR

Para resgatar os valores, é necessário logar no sistema Registrato, do Banco Central, ou na conta no portal gov.br:

• Clique em "Acessar Registrato" após checar se há valores a receber ou acesse o sistema de login do serviço
• Escolha a opção de entrar pela sua conta gov.br ou login Registrato
• Ao passar o cursor em cada uma das opções, é possível visualizar a opção de cadastro
• Para acessar o saldo na plataforma do governo federal, além do cadastro com informações pessoais, é preciso ter um login nível prata ou ouro (oferecidos a quem já integrou a conta de seu banco à plataforma do governo ou registrou biometria facial no aplicativo Meu Gov.br)
• Para resgatar os valores via Registrato, sem a necessidade de logar na plataforma do governo, acesse a página de cadastro do serviço. É possível se cadastrar via aplicativo, internet banking ou baixando um certificado digital de segurança. A etapa é necessária para transferir os valores resgatados para a conta do titular do CPF

Também há a opção de acesso ao Registrato no aplicativo do banco do titular. A reportagem testou o serviço no aplicativo de dois bancos (Bradesco e Sicoob). O sistema gera um código (PIN), que deverá ser usado no site do Banco Central ( credenciamento.bcb.gov.br), que ainda está fora do ar.
Veja os caminhos no aplicativo de cada banco disponível:

• Banco do Brasil (Clique em: Menu > Serviços >Registrato)
• Bradesco (Clique em: Registrato)
• Caixa Econômica (Clique em: Senhas e Configurações > Registrato Banco Central)
• Itaú (Clique em: Serviços > Registrato Banco Central)
• Santander (Clique em: APP SANTANDER > Santander ON > Meu momento > Bacen Auto Credenciamento Registrato)
• Sicoob (Clique em: APP SICOOB > Serviços > Registrato Banco Central)
• Sicredi (Clique em: Sicredi X > Registrato)

DINHEIRO É DEVOLVIDO EM 12 DIAS ÚTEIS

Para receber os valores, o cliente deve escolher a opção em que solicita ao banco a devolução do dinheiro via Pix. O pagamento deve acontecer em 12 dias úteis.

Caso o banco não tenha aderido ao pagamento via Pix, a instituição pode fazer a transferência via DOC ou TED no mesmo prazo.

Bancos que não aderiram ao acordo de pagamento com o Banco Central podem oferecer exclusivamente a opção "Solicitar via instituição", em que o cliente deve solicitar o pagamento diretamente ao banco.