O Itaú Unibanco foi alvo de reclamações de clientes na manhã desta quinta-feira (3), com queixas envolvendo problemas de acesso a contas, incluindo pelo aplicativo do banco.

De acordo com o site de monitoramento de serviços online Downdetector, as notificações de usuários com problemas com as contas do Itaú começaram a subir por volta das 11h. Por volta das 12h20, eram cerca de 3,2 mil notificações registradas pelo site de clientes do banco.

O banco informou no final da tarde em postagem no Twitter que as operações foram reestabelecidas.

No Twitter, o usuário Humberto Reis afirmou: "sem acesso a conta por nenhum canal do banco, inclusive telefone". Outros usuários relataram dificuldade em fazer pagamentos por Pix.

Há também relatos de clientes que receberam valores não devidos em sua conta corrente, bem como de clientes que tiveram o saldo reduzido.

Além disso, segundo relatos, usuários que tentavam acessar o serviço do banco pelo navegador de internet recebiam mensagem de "erro 500", com o servidor afirmando que "não consegue processar este pedido de momento". Há problemas também na acesso à central de atendimento por telefone.

O Itaú descartou que os problemas sejam causados por ataques hackers. "O Itaú Unibanco informa que está atuando intensamente para solucionar a inconsistência de informações verificada no extrato e saldo das contas correntes de parte de seus clientes nesta quinta-feira (3). A origem do problema está relacionada com um atraso no processamento de dados bancários, o que gerou a necessidade de reprocessamento destes. Portanto, a causa não tem relação com quaisquer eventos externos. O banco lamenta o transtorno e trabalha para que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível", informou o Itaú por meio de nota.

"Sugerimos que registre reclamação no SAC da instituição, na Ouvidoria e no Banco Central, através do telefone 145", informa o Procon-SP.

As ações do banco tinham alta de 0,64% às 16h06 (horário de Brasília), em meio à alta do setor financeiro. O Ibovespa mostrava ganho de 0,25%.

O Itaú Unibanco registrou lucro líquido gerencial de R$ 7,159 bilhões no quarto trimestre de 2021, o que corresponde a um crescimento de 32,8% na comparação com o mesmo período do ano anterior, segundo balanço divulgado em fevereiro.

No acumulado do ano fechado de 2021, o lucro líquido da instituição financeira alcançou R$ 26,879 bilhões, alta de 45% ante 2020.

RAIO-X | ITAÚ UNIBANCO

Fundação 2008, ano de fusão do Banco Itaú e do Unibanco
Lucro líquido em 2021 R$ 26,879 bilhões
Agências 4.335
Funcionários 99.598
Principais concorrentes Bradesco, Santander, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal