Clientes relatam fidelidade com shoppings em troca de vantagens
A empresária Andréa Ajona, 34, se inscreveu no programa de relacionamento do shopping Iguatemi logo após a inauguração em Ribeirão Preto (313 km de São Paulo), em setembro. O que ela mais quer é trocar os pontos por diárias em hotéis.
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"Conhecia o programa de outros shoppings da rede em São Paulo, das pessoas falarem. Quando abriu aqui em Ribeirão, me inscrevi e estou acumulando pontos para trocar por diárias em hotéis, já que estou sempre na capital."
No programa de relacionamento do Iguatemi, o One, cada ponto equivale a R$ 1 gasto em compras. A nota fiscal é cadastrada pelo próprio cliente no site do programa. "Neste final de ano, já gastei cerca de R$ 5.000", disse ela.
Silva Junior/Folhapress | ||
A empresária Andréa Ajona na área externa do shopping Iguatemi; rede trouxe para Ribeirão Preto sistema de pontos da capital |
Do Ribeirão Shopping, a empresária Patrícia do Amaral Muniz Borges, 42, já usou os serviços da personal shopper. "Fui apresentada ao trabalho da personal e quis experimentar. Adorei. Era o que eu esperava", disse.
Para ela, os programas de fidelidade são fundamentais para os clientes. "Tenho consumo constante aqui no shopping e acho interessante eles me devolveram com serviços que oferecem conforto. É uma compensação, um cuidado a mais", disse.
Marido de Patrícia, o empresário Cláudio Pimenta Borges, 47, gasta cerca de R$ 3.000 a cada compra de roupas que faz no shopping. Ele espera usar os pontos acumulados com os benefícios oferecidos pelo empreendimento. Na lista estão gratuidades com estacionamento.
"Hoje o cliente busca um diferencial e precisa ser 'mimado' para não ir para outro shopping. Oferecendo esses serviços especiais, o cliente não tem motivo para procurar outro shopping", disse.
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